지난주 50대 초반 자영업자의 푸념을 들었습니다. 장사가 안된다며 목맨소리를 했습니다. 가만히 이야기를 하는 중 그가 문제에 대한 적극적인 대응을 하지 않고 있었습니다. 즉 같은 행동을 반복하면서 더 좋은 결과를 기대하고 있었습니다. 자신의 사고방식을 확장하고 새로운 접근 방식을 탐색하여야 했습니다. 현재의 영업방식이나 생활 패턴을 돌아보고 원하는 결과를 가져오지 못한 이유를 스스로 생각해보게 했습니다.
또한 같은 행동을 반복하는 이유에 대한 심리적 상태도 살펴보았습니다. 두려움이나 익숙함, 혹은 실패에 대한 회피가 있을수 있죠. 새로운 방식에 대한 두려움이나 부담을 물어보고, 현재의 방식을 계속 유지했을 때 어떤 결과가 예상되는지 스스로 깨닫고 받아들이게 합니다.
이후에는 그가 처한 상황에 맞는 구체적인 변화를 제안해야 합니다. 예를 들어, 경쟁 업체와의 차별점을 분석하거나, 고객 유지와 유치를 위한 마케팅 전략을 재구성해볼 수 있습니다. 또한, 주변 자영업자들과의 협업이나 조언을 구할 방법을 모색하도록 제안합니다. 중요한 것은 변화의 필요성을 공감하며, 실행 가능한 방법을 스스로 찾도록 유도합니다.
변화는 한 번에 큰 결과를 내기 어렵기 때문에, 작은 행동 변화를 통해 작은 성공 경험을 하도록합니다. 작은 성공은 자신감을 키워주고, 변화를 지속하는 데 뿌리역할을 합니다. 변화를 시도하고 실패하더라도 이를 학습의 기회로 삼도록 격려합니다. 새로운 시도로 인해 달라진 점이나 경험에서 배운 점을 찾아주고, 실패를 통해 다음 단계를 준비하도록 긍정적인 피드백을 제공 합니다. 완고하고 고정관념에 사로잡힌 자신의 틀에서 벗어나려고 노력하는 그에게 '화이팅!'을 보냅니다.